服務,才是實體店面的未來|元亨利鐘錶

Singing Pan7 MAY. 2021
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服務,才是實體店面的未來|元亨利鐘錶

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錶店開門做生意不外乎在商言商,搶貨源、談折扣、講人脈,然而如果有一家錶店,是以「當老師」的認真性格在經營,這會是什麼樣的一家錶店?創立於1992年的元亨利鐘錶就是以這樣的獨特理念成為台中知名的老字號錶店。1997年搬遷至現在的大墩路店址,由於位置鄰近人口快速成長的七期,在地緣優勢之下獲得高端消費客層的青睞,進而在台中立足、打響名號;而隨著高鐵的通車,台中與其他縣市的交通往來更為便利迅速,使得元亨利鐘錶的客層開始遍及桃園以南、台南以北,此外所在位置鄰近台中捷運水安宮站,週邊更有多達七處停車場,對於外地貴賓尤其方便。

 

OMEGA - 服務,才是實體店面的未來|元亨利鐘錶

台中的元亨利鐘錶用當老師的認真性格來經營錶店,將專業服務發揮得淋漓盡致。圖為店中店形式的OMEGA展售區域。

 

用當老師的認真性格經營錶店
「最專業錶店」好評

 

元亨利鐘錶創辦人Jim陳景民先生的背景非常特別,他一度是公家單位精心栽培的主管人才,然而因為一次頂級鐘錶品牌的觀展體驗深受感動,放下當時人人稱羨的穩定工作,就此進入了鐘錶世界;而曾經當過講師、還擁有藝術相關人脈的他,在錶店的經營方式不僅多了風雅的人文氣息,尤其重視買賣的誠信以及產業相關知識的專業能力。秉持著「鐘錶即藝術,藝術豐富鐘錶」的陳老闆特別優先介紹元亨利鐘錶為藝文活動特別闢設的二樓空間:「這裡會以年輕的新銳藝術家為對象,規劃一年大約2~3次的畫展,希望打造一處優質的品味鑑賞空間。」

 

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元亨利鐘錶一樓以明亮空間精選展示各大鐘錶品牌款式。

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二樓作為接待錶友的交誼與品牌活動空間,並將規劃一年數次的藝文展覽。
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元亨利鐘錶日前舉辦結合膠彩畫藝術與雅克德羅彩繪錶的跨界聯展,頗受好評。

元亨利鐘錶除了以絕佳地理位置立基台中,領先同行的強大優勢之一,莫過於在錶迷口耳之間「最具專業解說能力錶店」的優質聲譽。提及這個充份展現嚴謹與專業態度的美名,陳老闆笑談,大概是因為自己曾經為人師表,因此格外重視鐘錶知識的正確性以及是否如實傳遞,對外是與顧客的懇切溝通、對內則是員工的教育訓練。元亨利鐘錶業務經理Amber游喬如補充:「我們的每一位員工都熟悉了解手錶的機械原理,不僅是紙本上的學習,而是直接經手機芯的拆解、組裝實作訓練,無論男性、女性店員,都是必備的課程。」目前元亨利店內有兩位駐點鐘錶師傅以及一位資深顧問,直接面對顧客的銷售顧問對鐘錶結構也是個個信手捻來,讓光臨的顧客投以信任、倍感放心。

 

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擁有「最具專業解說能力錶店」美名的元亨利鐘錶,每一位員工都需經過機芯拆解與組裝的實作訓練。
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元亨利的維修部在二樓擁有獨立工作區域,透過良好的工作環境提供顧客優質的售後服務。

 

十年免費健檢
當愛錶的「家庭醫生」

 

雖然現在鐘錶市場競爭激烈,隨著電商平台盛行,現代人網購的消費習慣也衝擊著實體店面的銷售,但是陳老闆堅定地表示:「實體通路的未來就是要提供更好的服務,包括親臨現場的體驗、售後的健檢,這些都是電子商務平台無法為消費者提供的。」因此除了對機芯結構的專業解說,元亨利近年更「下重本」,為每一只在元亨利售出的錶款提供免費十年健檢服務,包括檢查走時是否精準、防水是否有效以及基礎外觀清潔,透過資料庫建檔,細心記錄錶款狀況,定期提醒顧客回店保養,扮演宛如愛錶「家庭醫生」的角色。

 

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元亨利鐘錶首創業界「十年免費健檢服務」,為每一只從元亨利售出的手錶提供一年一度的基礎檢查,讓顧客的愛錶常保最佳狀態。

這項體貼用心的服務項目,自推行以來廣受顧客好評,畢竟能夠讓腕錶常保最佳狀態,絕對是所有愛錶人的願望。不過長達十年的服務,就像是給出一份長期的承諾,這份承諾背後代表著愛錶的執著、交易的責任,同時也承擔不小的代價。陳老闆坦言,為了提供這樣的服務,確實必須付出很高的成本,店內也預計再增聘一名師傅來充實後勤戰力,為顧客提供更優質的服務,種種考量就是基於一份喜愛鐘錶、珍惜鐘錶的心情,希望讓顧客也能好好珍藏擁有的愛錶。

 

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元亨利的銷售顧問極具親和力,許多顧客不吝在店內為自己的愛錶留下紀念合影。

 

「不要隨波逐流,
忠於自己內心所愛。」

 

無論是受到網路世代影響也好、受到大環境局勢所趨也罷,近年的錶界是否有哪些改變?身處銷售第一線的Amber表示,她對於近年來顧客消費流程的改變尤其有強烈感受,數位的影響讓訊息的傳遞更加快速即時,現在有不少顧客會主動針對在國外搶先曝光的款式到店上詢問,一反過去由顧問推薦錶款給消費者的購物流程。因此元亨利在經營策略上更著重於精準選擇優質品牌,同時也重視網路行銷的力道,並持續優化售後服務。

 

結合前端銷售經驗以及對鐘錶的認識與喜愛,Amber也總結自己選購手錶的心得:「不要隨波逐流,忠於自己內心所愛。」眾人追捧的熱門款式當然很具話題,但是入手自己喜歡的款式,花的錢才有意義;更合乎常理的來說,之所以願意消費,不就是為了擁有自己心愛的東西?這樣一個簡單的邏輯,卻容易因為外在的雜訊遮蓋掉自己內心的聲音。買錶的同時何嘗不像是在探索自己,一方面入手愛錶,另一方面也發現自己的真性情。

 

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元亨利鐘錶創辦人陳景民先生與錶友們分享鐘錶藝術的感動。

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元亨利鐘錶業務經理Amber游喬如以第一線銷售人員的身份提供錶友們選錶建議。

 

元亨利鐘錶
➤ 台中市大墩路762號 04-2323-1166

 

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