成交生意之前,先成交信任|慎昌鐘錶

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成交生意之前,先成交信任|慎昌鐘錶

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購買手錶固然是商業行為,與店家交易則就關係到人與人之間的緣份互動,相談甚歡、流程順利,完成一筆交易自然賓主盡歡。但是這樣雙贏的買賣必須建立在厚實的信任基礎上,需要長時間的培養與用心。擁有70年資歷的慎昌鐘錶,是台北市知名鐘錶店家,慎昌鐘錶總經理應功彥表示,近年貿易戰、疫情等議題讓大家人心惶惶,不過慎昌的經營並未因此蒙受嚴重衝擊,「這都歸功於慎昌長年累積的信譽,透過與客源互動所累積的信任感與交情,也是高級品牌締結成交過程很大的關鍵。」

 

 

“時代在變、新客群的喜好在變,
錶店的任務就是掌握脈動,
成為品牌與消費者溝通的橋樑。”

 

慎昌鐘錶博愛店以交通樞紐北車與西門商圈為地緣,除了部分觀光客源帶來的消費力,深耕多年所累積的在地優勢,為慎昌累積眾多的熟客,如今也不乏從小跟著父母前來消費的第二代繼續成為老顧客,成為另一種情感聯繫的傳承;而鄰近國父紀念館捷運站的忠孝店由於鄰近信義區,聚集頗具實力的低調顧客,再者看好未來大巨蛋商圈的潛在客流,提前佈局。

 

應總表示,由於慎昌於二十年前就已經確立精簡品牌、服務高端客戶的方針,因此可以集中資源在所設定的「金字塔族群」。例如博愛店目前的品牌為ROLEX、PATEK PHILIPPE、TUDOR、FRANCK MULLER以及LONGINES,而忠孝店則有ROLEX、TUDOR、CARTIER、VACHERON CONSTANTIN、 BREGUET、HUBLOT、FRANCK MULLER 以及 BOMBERG。因應現代顧客消費習慣的變化,營運模式上不會有明顯的改變,但在資訊傳遞上會採取更積極的溝通策略。

 

ROLEX - 成交生意之前,先成交信任|慎昌鐘錶

鄰近西門博愛商圈的慎昌鐘錶博愛店,除了部分觀光客源,深耕多年所累積的在地優勢,尤其累積眾多熟客。

「每個時代顧客的需求跟喜好都不同,因此我們錶店的角色就是站在第一線,為顧客掌握市場脈動,推薦最適合的款式。」就好比早期市場以正裝錶為主流,前幾年則是陀飛輪、萬年曆等複雜功能、工藝款式大行其道,近年則是盛行休閒運動錶,時代在變、新客群的喜好在變,錶店的任務就是掌握脈動,成為品牌與消費者之間溝通的橋樑。應總也大膽預測:「我認為著重製錶工藝的款式總有一天會回歸,再次受到重視,畢竟瑞士大廠的強項就是無可取代的工藝技術,珍貴的製錶工藝也不應該被遺忘。」

 

ROLEX - 成交生意之前,先成交信任|慎昌鐘錶

博愛店格局傾向區塊式設計,訴求品牌各自獨立的鑑賞空間規劃。

 

“「慎昌」二字不僅是錶店,
更代表顧客多年傾注的信任。”

 

初入門的錶友,可能因為聽到早年的鐘錶交易過程,對於有些錶款的成交價格會感到納悶,但國內鐘錶市場隨著時間變化,不論是交易價格或是全球統一識別的形象裝設,都在與品牌配合過程中,達到與國際接軌的標準。應總表示,早期因應台灣顧客的一些特殊消費習慣,傳統店家確實有些「彈性比較大」的做法,但是隨著時代進步,店家的素質也不斷提升,尤其慎昌鐘錶配合品牌原廠全球標準一致化的經營策略,銷售人員具備專業素養,還擁有親切溫暖的服務態度。「所以在地的優勢,就是慎昌的優勢。」應總為我們介紹店內擁有20年服務資歷的銷售人員,對慎昌鐘錶來說,成交的是門市生意,真正獲得的則是顧客真誠的信賴與交情。

 

ROLEX - 成交生意之前,先成交信任|慎昌鐘錶

勞力士同樣是慎昌鐘錶忠孝店的主理品牌,擁有獨立的鑑賞空間。

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因應各品牌風格調性,空間寬敞的忠孝店內規劃出通透兼帶轉折的L型動線,打造出漫步精品街的愜意情境。

有賴現今網路資訊發達,應總也感受到相對於過去顧客多以需求導向,現在的顧客有不少目標導向的消費,在進店詢問之前都已經對中意的款式先行上網搜尋、進行瞭解,無論是媒體端的報導,或是社群的發文討論,都是很方便的管道。應總補充,現代資訊的發達對於鐘錶從業人員同樣是有利的,顧客在已經對產品擁有基本認識的前提之下,錶店更能專注於深入瞭解顧客需求,並且透過錶款研發設計過程與背景故事的敘述,幫助顧客對所購買的產品有更完整的了解、擁有更深刻的情感。「尤其高級腕錶品牌,本身在工藝品質的精緻度就有足夠的說服力,剩下的就是消費者決定適不適合自己。」

 

 

“起心動念,
便是緣分的開始。”

 

從鐘錶維修部門學徒做起的應總,歷經門市銷售服務與經營已三十餘年,在他服務之下獲得好錶的顧客不計其數。閱人、閱錶無數的應總,對於錶迷如何挑選想要入手的愛錶也給出淬煉多年的心得:「當你起心動念,那便是緣分的開始,只要認真維護,它是你一生甚至家族永遠的朋友。」買錶有時需要眼緣、需要等待、需要時機,一言以蔽之,就是緣分,而慎昌鐘錶就是為顧客繫起一條紅線的月老,為顧客與愛錶締結緣份的繫鈴人。

 

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慎昌鐘錶總經理應功彥在鐘錶銷售與經營端已有三十多年經驗,為眾多顧客與愛錶締結緣分。

 

慎昌鐘錶

➤ 博愛店:台北市中正區博愛路154號 02-2371-0526

➤ 忠孝店:台北市信義區忠孝東路四段508號 02-2725-1568

 

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