成交生意之前，先成交信任｜慎昌鐘錶
購買手錶固然是商業行為，與店家交易則就關係到人與人之間的緣份互動，相談甚歡、流程順利，完成一筆交易自然賓主盡歡。但是這樣雙贏的買賣必須建立在厚實的信任基礎上，需要長時間的培養與用心。擁有70年資歷的慎昌鐘錶，是台北市知名鐘錶店家，慎昌鐘錶總經理應功彥表示，近年貿易戰、疫情等議題讓大家人心惶惶，不過慎昌的經營並未因此蒙受嚴重衝擊，「這都歸功於慎昌長年累積的信譽，透過與客源互動所累積的信任感與交情，也是高級品牌締結成交過程很大的關鍵。」
“時代在變、新客群的喜好在變，
錶店的任務就是掌握脈動，
成為品牌與消費者溝通的橋樑。”
慎昌鐘錶博愛店以交通樞紐北車與西門商圈為地緣，除了部分觀光客源帶來的消費力，深耕多年所累積的在地優勢，為慎昌累積眾多的熟客，如今也不乏從小跟著父母前來消費的第二代繼續成為老顧客，成為另一種情感聯繫的傳承；而鄰近國父紀念館捷運站的忠孝店由於鄰近信義區，聚集頗具實力的低調顧客，再者看好未來大巨蛋商圈的潛在客流，提前佈局。
應總表示，由於慎昌於二十年前就已經確立精簡品牌、服務高端客戶的方針，因此可以集中資源在所設定的「金字塔族群」。例如博愛店目前的品牌為ROLEX、PATEK PHILIPPE、TUDOR、FRANCK MULLER以及LONGINES，而忠孝店則有ROLEX、TUDOR、CARTIER、VACHERON CONSTANTIN、 BREGUET、HUBLOT、FRANCK MULLER 以及 BOMBERG。因應現代顧客消費習慣的變化，營運模式上不會有明顯的改變，但在資訊傳遞上會採取更積極的溝通策略。
鄰近西門博愛商圈的慎昌鐘錶博愛店，除了部分觀光客源，深耕多年所累積的在地優勢，尤其累積眾多熟客。
「每個時代顧客的需求跟喜好都不同，因此我們錶店的角色就是站在第一線，為顧客掌握市場脈動，推薦最適合的款式。」就好比早期市場以正裝錶為主流，前幾年則是陀飛輪、萬年曆等複雜功能、工藝款式大行其道，近年則是盛行休閒運動錶，時代在變、新客群的喜好在變，錶店的任務就是掌握脈動，成為品牌與消費者之間溝通的橋樑。應總也大膽預測：「我認為著重製錶工藝的款式總有一天會回歸，再次受到重視，畢竟瑞士大廠的強項就是無可取代的工藝技術，珍貴的製錶工藝也不應該被遺忘。」
博愛店格局傾向區塊式設計，訴求品牌各自獨立的鑑賞空間規劃。
“「慎昌」二字不僅是錶店，
更代表顧客多年傾注的信任。”
初入門的錶友，可能因為聽到早年的鐘錶交易過程，對於有些錶款的成交價格會感到納悶，但國內鐘錶市場隨著時間變化，不論是交易價格或是全球統一識別的形象裝設，都在與品牌配合過程中，達到與國際接軌的標準。應總表示，早期因應台灣顧客的一些特殊消費習慣，傳統店家確實有些「彈性比較大」的做法，但是隨著時代進步，店家的素質也不斷提升，尤其慎昌鐘錶配合品牌原廠全球標準一致化的經營策略，銷售人員具備專業素養，還擁有親切溫暖的服務態度。「所以在地的優勢，就是慎昌的優勢。」應總為我們介紹店內擁有20年服務資歷的銷售人員，對慎昌鐘錶來說，成交的是門市生意，真正獲得的則是顧客真誠的信賴與交情。
勞力士同樣是慎昌鐘錶忠孝店的主理品牌，擁有獨立的鑑賞空間。
因應各品牌風格調性，空間寬敞的忠孝店內規劃出通透兼帶轉折的L型動線，打造出漫步精品街的愜意情境。
有賴現今網路資訊發達，應總也感受到相對於過去顧客多以需求導向，現在的顧客有不少目標導向的消費，在進店詢問之前都已經對中意的款式先行上網搜尋、進行瞭解，無論是媒體端的報導，或是社群的發文討論，都是很方便的管道。應總補充，現代資訊的發達對於鐘錶從業人員同樣是有利的，顧客在已經對產品擁有基本認識的前提之下，錶店更能專注於深入瞭解顧客需求，並且透過錶款研發設計過程與背景故事的敘述，幫助顧客對所購買的產品有更完整的了解、擁有更深刻的情感。「尤其高級腕錶品牌，本身在工藝品質的精緻度就有足夠的說服力，剩下的就是消費者決定適不適合自己。」
“起心動念，
便是緣分的開始。”
從鐘錶維修部門學徒做起的應總，歷經門市銷售服務與經營已三十餘年，在他服務之下獲得好錶的顧客不計其數。閱人、閱錶無數的應總，對於錶迷如何挑選想要入手的愛錶也給出淬煉多年的心得：「當你起心動念，那便是緣分的開始，只要認真維護，它是你一生甚至家族永遠的朋友。」買錶有時需要眼緣、需要等待、需要時機，一言以蔽之，就是緣分，而慎昌鐘錶就是為顧客繫起一條紅線的月老，為顧客與愛錶締結緣份的繫鈴人。
慎昌鐘錶總經理應功彥在鐘錶銷售與經營端已有三十多年經驗，為眾多顧客與愛錶締結緣分。
慎昌鐘錶
➤ 博愛店：台北市中正區博愛路154號 02-2371-0526
➤ 忠孝店：台北市信義區忠孝東路四段508號 02-2725-1568
