BVLGARI的實體數位化進行式|專訪BVLGARI CEO Jean -Christophe Babin

Nicole Lin4 FEB. 2021
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BVLGARI的實體數位化進行式|專訪BVLGARI CEO Jean -Christophe Babin

Nicole Lin4 FEB. 2021

自Covid-19疫情開始以來,這個世界運作的節奏,頓時起驟變,原本被視為常態的事物,暫時都不能在既定的軌道上運行,百業皆然,鐘錶業也不例外,包括一年一度的日內瓦錶展停辦,也包括一整年度裡各種大大小小行銷環節。

 

錶展不辦了,當場直接看錶下單的運作方式行不通了。怎麼辦?世態再怎麼變化,就是不能任憑業績銷量坐以待斃,面對局勢丕變,BVLGARI快速因應的能力與魄力,透過其全球總裁Jean -Christophe Babin在2020年號召發起〈日內瓦鐘錶日2020〉並火速成軍這一例,就能得到證明。時序來到2021年的此時,這年的第一場大型錶展〈LVMH鐘錶週2021〉以線上錶展的形式,由包括BVLGARI在內的四品牌CEO親自上線介紹新作。

 

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第二屆LVMH鐘錶週以線上錶展形式於日前舉行,BVLGARI全球總裁Jean-Christophe Babin親自現身介紹新作。

除此之外,BVLGARI也是在這場讓世界為之秩序混亂的變局中,最早意識到企業社會責任並付諸行動的其中一員,早在去年3月即明快暫停香水生產線,將資源全力改而製造乾洗手凝膠,捐贈義大利、瑞士、英國與日本等地醫護機構。8月時,成立寶格麗無病毒基金會,資助科學機構找出各類病毒感染疾病的治療方法與疫苗研發,首階段即協助英國牛津大學詹納疫苗研究所 (Jenner Institute)與羅馬Lazzaro Spallanzani 國家傳染病研究所,投入疫苗開發等相關任務。

 

BVLGARI - BVLGARI的實體數位化進行式|專訪BVLGARI CEO Jean -Christophe Babin

BVLGARI暫停香水部門生產,全力挪用資源以製造乾洗手凝膠,並捐贈醫護機構。

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BVLGARI在新冠病毒疫情爆發之初,即已贊助一台高科技顯微鏡,協助專家展開病毒研究與疫苗開發。

截至目前,沒有人能確定這場疫情到底何時才能真正告終,大家在期待有效疫苗問世的同時,也不停找出面對這場變局的應變之道,對於向來重視在面對面的狀態下,提供精緻到位服務的鐘錶產業來說,這無疑是一場不得不抹除既有界線的空前挑戰。一場蔓延全球的疫情,加速了各品牌數位化的發展,包含從顧客關係到銷售渠道。

 

〈日內瓦鐘錶日2020〉舉行時,BVLGARI一方面在日內瓦當地參與化整為零的衛星展覽,一方面也積極安排線上發表,向各國媒體介紹說明產品特色,這種結合了實體與虛擬的展覽模式,體現了所謂「Phygital」(Physical+Digital,實體數位化)這種新型態的概念,線上線下同步進行。到了今年,類似的運作方式,更精準也更精緻了,這一點從剛落幕的〈LVMH鐘錶週2021〉線上錶展的各個進行環節就能看得出來。

 

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〈日內瓦鐘錶日〉舉辦期間,除在飯店中舉辦實錶展示,Jean-Christophe Babin亦透過線上發佈形式與各國媒體溝通。

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〈2021年LVMH鐘錶週〉之後,新錶介紹影片持續上線,方便消費者隨時跟進相關資訊。

在疫情蔓延的情況下,不要說實體錶展辦不成,在一些疫情嚴重的城市裡甚至連實體店面的營運都曾幾度被迫暫停,「現在要以一對一的方式是困難的,因此,不管是WeChat、What’s App、Facetime……,我們都全面啟用,盡可能地去靠近顧客。這麼做可以保持品牌能見度,不見得是全然那麼直接的商業目的。」BVLGARI全球總裁Jean -Christophe Babin甚至認為在積極運用數位平台的運作下,比以前靠顧客更近了。

 

肺炎疫情加速了BVLGARI的數位化發展,「現在我們反倒比以前更頻繁也緊密地觸及顧客,以數位接觸取代了實體接觸。」線上錶展可以讓顧客在新品正式發售前就先透過數位平台線上預覽。「實體店面的經營時間侷限在12-7點,你可能睡了一覺醒來之後就忘了前一天在店裡看了什麼。現在則是24小時都能接觸到顧客。」線上銷售也會是未來的方向之一,不過對於BVLGARI這種級別的精品品牌來說,能夠保持高度、維持並精準地傳達品牌風格是一件至為重要的事,因此,「我們不在匯集很多品牌的平台販售,而和太多品牌雜混在一起。我們認為應該要有一個線上的BVLGARI專賣店,只銷售BVLGARI這個品牌的商品。」

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BVLGARI在WeChat微信開設線上專賣店。面對中國這樣一個線上銷售發達又有自成一格生態的市場,BVLGARI認為開設線上品牌專賣店是必要的。

無法面對面,卻不因此而相隔遙遠。就像Babin所說的,為了因應疫情,所以「建立了新的溝通模式、新的線上銷售模式、新的工作方式。這樣的變化,開啟了一個全新時代,不管是從個人生活、群體生活的層面來看,都是。」

 

在積極投入實體數位化的同時,BVLGARI並沒有停頓對於實體項目的施力,好比已屆落成的巴黎BVLGARI酒店即將於2021年開幕,這是繼米蘭、倫敦、巴厘島、北京、杜拜、上海之後,又一全新據點。巴黎BVLGARI酒店座落在喬治五世大道30號,緊鄰香榭麗舍大街和蒙田大道,是巴黎最獨特的地區之一。

 

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巴黎寶格麗酒店訂於2021年開幕。

此外,由於Babin是在LVMH鐘錶週期間接受Horoguides專訪,抱持著鐘錶專業與熱誠的我們,怎能放過向總裁本人打聽BVLGARI是否會繼續Octo Finissimo的破世界紀錄連莊之路?Babin沒有正面答覆,不過他說了,要我們再等一下就好,再等幾個月就公布了。接下來,敬請期待BVLGARI即將締造的第七項超薄世界紀錄。

 

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BVLGARI Octo  Finissimo系列自2014年問世以來,連年打破超薄世界紀錄。2021年可望推出此系列第七款破世界紀錄之作。
 

◆ 關於Jean-Christophe Babin

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歷來累積了精品、零售、消費品、諮詢等領域的全球經驗,精於戰略,富行動力與個人魅力。曾任Tag Heuer總裁與首席執行官;自2013年5月~迄今擔任BVLGARI全球總裁,帶領這個品牌蓬勃成長,成為LVMH集團下獲利成績最傲人的品牌之一。

 

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