BVLGARI的實體數位化進行式｜專訪BVLGARI CEO Jean -Christophe Babin
自Covid-19疫情開始以來，這個世界運作的節奏，頓時起驟變，原本被視為常態的事物，暫時都不能在既定的軌道上運行，百業皆然，鐘錶業也不例外，包括一年一度的日內瓦錶展停辦，也包括一整年度裡各種大大小小行銷環節。
錶展不辦了，當場直接看錶下單的運作方式行不通了。怎麼辦？世態再怎麼變化，就是不能任憑業績銷量坐以待斃，面對局勢丕變，BVLGARI快速因應的能力與魄力，透過其全球總裁Jean -Christophe Babin在2020年號召發起〈日內瓦鐘錶日2020〉並火速成軍這一例，就能得到證明。時序來到2021年的此時，這年的第一場大型錶展〈LVMH鐘錶週2021〉以線上錶展的形式，由包括BVLGARI在內的四品牌CEO親自上線介紹新作。
第二屆LVMH鐘錶週以線上錶展形式於日前舉行，BVLGARI全球總裁Jean-Christophe Babin親自現身介紹新作。
除此之外，BVLGARI也是在這場讓世界為之秩序混亂的變局中，最早意識到企業社會責任並付諸行動的其中一員，早在去年3月即明快暫停香水生產線，將資源全力改而製造乾洗手凝膠，捐贈義大利、瑞士、英國與日本等地醫護機構。8月時，成立寶格麗無病毒基金會，資助科學機構找出各類病毒感染疾病的治療方法與疫苗研發，首階段即協助英國牛津大學詹納疫苗研究所 (Jenner Institute)與羅馬Lazzaro Spallanzani 國家傳染病研究所，投入疫苗開發等相關任務。
BVLGARI暫停香水部門生產，全力挪用資源以製造乾洗手凝膠，並捐贈醫護機構。
BVLGARI在新冠病毒疫情爆發之初，即已贊助一台高科技顯微鏡，協助專家展開病毒研究與疫苗開發。
截至目前，沒有人能確定這場疫情到底何時才能真正告終，大家在期待有效疫苗問世的同時，也不停找出面對這場變局的應變之道，對於向來重視在面對面的狀態下，提供精緻到位服務的鐘錶產業來說，這無疑是一場不得不抹除既有界線的空前挑戰。一場蔓延全球的疫情，加速了各品牌數位化的發展，包含從顧客關係到銷售渠道。
〈日內瓦鐘錶日2020〉舉行時，BVLGARI一方面在日內瓦當地參與化整為零的衛星展覽，一方面也積極安排線上發表，向各國媒體介紹說明產品特色，這種結合了實體與虛擬的展覽模式，體現了所謂「Phygital」（Physical+Digital，實體數位化）這種新型態的概念，線上線下同步進行。到了今年，類似的運作方式，更精準也更精緻了，這一點從剛落幕的〈LVMH鐘錶週2021〉線上錶展的各個進行環節就能看得出來。
〈日內瓦鐘錶日〉舉辦期間，除在飯店中舉辦實錶展示，Jean-Christophe Babin亦透過線上發佈形式與各國媒體溝通。
〈2021年LVMH鐘錶週〉之後，新錶介紹影片持續上線，方便消費者隨時跟進相關資訊。
在疫情蔓延的情況下，不要說實體錶展辦不成，在一些疫情嚴重的城市裡甚至連實體店面的營運都曾幾度被迫暫停，「現在要以一對一的方式是困難的，因此，不管是WeChat、What’s App、Facetime……，我們都全面啟用，盡可能地去靠近顧客。這麼做可以保持品牌能見度，不見得是全然那麼直接的商業目的。」BVLGARI全球總裁Jean -Christophe Babin甚至認為在積極運用數位平台的運作下，比以前靠顧客更近了。
肺炎疫情加速了BVLGARI的數位化發展，「現在我們反倒比以前更頻繁也緊密地觸及顧客，以數位接觸取代了實體接觸。」線上錶展可以讓顧客在新品正式發售前就先透過數位平台線上預覽。「實體店面的經營時間侷限在12-7點，你可能睡了一覺醒來之後就忘了前一天在店裡看了什麼。現在則是24小時都能接觸到顧客。」線上銷售也會是未來的方向之一，不過對於BVLGARI這種級別的精品品牌來說，能夠保持高度、維持並精準地傳達品牌風格是一件至為重要的事，因此，「我們不在匯集很多品牌的平台販售，而和太多品牌雜混在一起。我們認為應該要有一個線上的BVLGARI專賣店，只銷售BVLGARI這個品牌的商品。」
BVLGARI在WeChat微信開設線上專賣店。面對中國這樣一個線上銷售發達又有自成一格生態的市場，BVLGARI認為開設線上品牌專賣店是必要的。
無法面對面，卻不因此而相隔遙遠。就像Babin所說的，為了因應疫情，所以「建立了新的溝通模式、新的線上銷售模式、新的工作方式。這樣的變化，開啟了一個全新時代，不管是從個人生活、群體生活的層面來看，都是。」
在積極投入實體數位化的同時，BVLGARI並沒有停頓對於實體項目的施力，好比已屆落成的巴黎BVLGARI酒店即將於2021年開幕，這是繼米蘭、倫敦、巴厘島、北京、杜拜、上海之後，又一全新據點。巴黎BVLGARI酒店座落在喬治五世大道30號，緊鄰香榭麗舍大街和蒙田大道，是巴黎最獨特的地區之一。
巴黎寶格麗酒店訂於2021年開幕。
此外，由於Babin是在LVMH鐘錶週期間接受Horoguides專訪，抱持著鐘錶專業與熱誠的我們，怎能放過向總裁本人打聽BVLGARI是否會繼續Octo Finissimo的破世界紀錄連莊之路？Babin沒有正面答覆，不過他說了，要我們再等一下就好，再等幾個月就公布了。接下來，敬請期待BVLGARI即將締造的第七項超薄世界紀錄。
BVLGARI Octo Finissimo系列自2014年問世以來，連年打破超薄世界紀錄。2021年可望推出此系列第七款破世界紀錄之作。
◆ 關於Jean-Christophe Babin
歷來累積了精品、零售、消費品、諮詢等領域的全球經驗，精於戰略，富行動力與個人魅力。曾任Tag Heuer總裁與首席執行官；自2013年5月～迄今擔任BVLGARI全球總裁，帶領這個品牌蓬勃成長，成為LVMH集團下獲利成績最傲人的品牌之一。
