愛護你的百達翡麗腕錶，從最簡單的小事開始
每一年，百達翡麗總廠會安排一項神秘客任務，帶著錶走進百達翡麗客戶服務中心，以錶主身份提出他的保養修護需求，然後，根據他實際經歷的服務流程，打出分數，做出評比。位在台北市民生東路的百達翡麗客戶服務中心，在歷年的神秘客評訪中，都通過全球規格一致的嚴格審核。這處成立至今七年的服務據點，歡迎錶主親自造訪，秉持提供最高品質服務的信念，締造出其引以自豪的低回修率。
百達翡麗客戶服務中心於2016年全新啟用，提供腕錶保養維修服務，以嶄新舒適的空間迎接錶主造訪。
百達翡麗客戶服務中心遍佈世界各地，每一處客戶服務中心都是在通過審慎挑選與嚴謹認證的過程後方能成立，目前全球共22個據點，其中，也包含了台灣地區。百達翡麗台灣總代理業務總監劉怡邦表示，百達翡麗客戶服務中心其實在台成立已有40年之久，同步透過B to B與B to C的形式提供服務。由於觀察到有越來越多愛錶人士希望對自己的腕錶有更多瞭解，因此於2016年以全新型態對外開放，大幅升級軟硬體資源，提供舒適新穎的現代化空間，歡迎百達翡麗錶主面對面溝通。
相較於過去，新一代的百達翡麗客戶服務中心不論在空間環境、專業硬體與人員技術上，都全面提升，對於錶主而言的最大利多便是大幅縮短了維修時程，有更多項目可以在台直接處理，免去送回總廠的往返過程，便至少省去了4～6個月的等待時間。
百達翡麗客戶服務中心的成立，讓錶主可以在舒適講究的空間裡，更了解自己的愛錶。來到這裡，服務環節開始於面對面的交流，服務中心會先針對錶主的基本使用狀況、購買時間等問題進行詢問，了解其配戴習慣、使用狀況、是否發現異常等，以便找出可能發生問題的所在。待完成維護保養後，維修部人員會親自向錶主說明做了什麼、換了什麼，讓錶主充分掌握愛錶經歷了哪些保養維修過程。
百達翡麗台灣總代理業務總監劉怡邦
「沒有人真正擁有百達翡麗，只不過為下一代保管而已。」（“You never actually own a Patek Philippe. You merely look after it for the next generation.”），百達翡麗於1996年提出這樣的訴求，其中所傳達的價值在於，打造得以代代相傳的錶。要實現這樣的承諾，除了設計時就已經是以能夠代代相傳的標準為目標，還需要悉心完善的保養維修服務做後盾──百達翡麗給顧客的承諾是，不管什麼時期的錶都能修，而且，百達翡麗是當今唯一一個有本事給出如此承諾的錶廠。不管是當代錶款或古董臻品，百達翡麗在受理維修時都以最大程度保留原始零件為原則，如果因為年代早遠或客訂孤品而沒有庫藏零件的話，還能根據廠內保存的文獻資料與設備，依照原設計與當時的技術去還原複製出相同零件。
能給出這樣的承諾真的是一件非常不簡單的事，它已然是一項永久生效的諾言，有效期限超越了錶主的一生一世。為此，百達翡麗錶廠內設有一個古董錶修復部門，那是一個空氣中瀰漫著奇特氛圍的所在，保存著百達翡麗自1839年創立至1932年間的錶款詳細資料與設備，用做好充分準備的姿態，為了完成每一次的交付而存在。這不僅是一個百達翡麗對於每一位錶主的承諾，也已然是一項浩大的文化傳承工程。
百達翡麗印記以高於業界標準審核自家錶款品質，並提供十大保證。
一只好錶，並不意味就可以將之完全擱置不顧也不會出問題，一般建議4～5年就要做一次基本保養。百達翡麗之所以為百達翡麗，不正是因為它講究又精良，為什麼買了這樣一只好錶還需要特別去保養？在沒有其他外力損害下，一只機械錶之所以出現狀況，多半是因為它的機芯潤滑油乾掉了，導致潤滑度不足影響運作，一旦其中一個零件磨損，就會逐漸連帶影響更多零件，損害程度隨著時間拉長而擴大。這也是為什麼從來不保養的錶，一旦發生故障送修就會花費相對較高的癥結所在。也因此，愛護腕錶的第一個原則就是，固定每隔4～5年就要做一次保養，讓它能持續保持在最佳狀態下運作。
台灣百達翡麗客戶服務中心一隅。
「我們對客人和錶同樣重視，手錶產生問題，有可能是機械本身發生問題，也可能是使用方式有問題。只要他們願意來，我們都很樂意跟他們分享如何正確使用腕錶的知識。」在歷來的服務案例中會發現，不正確的配戴使用方式或特定生活習慣常是影響腕錶功能的原因所在。舉例來說，上鍊是配戴機械腕錶時，最基本也最平常的環節，「很多人不知道其實自己採取了不正確的上鍊方式。進行上鍊時，建議將腕錶拿在手上上鍊，盡量避免配戴在手腕時上鍊，因為後者會因為施力不均而導致龍頭磨損，進而影響防水效能。」
「另外，不少人擔心上鍊過頭會把鍊上斷，因此可能只轉了20、30幾下就不敢再繼續轉動錶冠，上鍊上滿、轉到緊，才能達到最佳動力狀態，運轉精準。要怎麼判斷是否已上鍊上足夠了？當錶冠已轉到最緊時，就不能再轉了，此時即可停止繼續上鍊；另一種情況是，有些錶款會裝設上鍊保護裝置，一旦上滿了，轉動錶冠時就會出現一種反彈力道手感。」劉怡邦解釋。
在配戴腕錶時上鍊是較不理想的方式，容易因為施力方向不均而導致龍頭磨損，影響防水效能，「一手拿錶、一手上鍊，才是正確的上鍊方式」劉怡邦表示。
在正式進行保養維修前，服務中心會透過基本問題的詢問去瞭解配戴使用狀況，一方面可藉此協助維修師快速掌握狀況，也能找出導致腕錶發生問題的生活細節。舉例來說，曾有一位錶主的腕錶數度在維護保養後，沒多久就又異常變快，狀況不甚尋常，幾經溝通後來找出原因：錶主在回到家卸下腕錶後，隨手將錶放在電動麻將桌上，以致腕錶受到強大磁場干擾。另外一個例子則是因為錶主把錶放在隨身包包裡，因而受到包包磁扣影響。
受磁會影響走時精準度，無所不在的日常磁場已然是無法避免的情形，於是百達翡麗早已著手針對當代生活型態的改變，於2006年開始為機芯裝載Spiromax®矽游絲，有效阻絕日常磁場對於腕錶走時的影響。另一方面，百達翡麗客戶服務中心會先去了解錶主的配戴習慣與生活習慣等基本使用狀況，多半就能順利找到影響走時的癥結，避開影響腕錶精準度的因素。
台灣百達翡麗客戶服務中心內的保養維修部門。
百達翡麗客戶服務中心的維修服務共有7個等級，分別是：Level 2、Level 3、Advance Level A~E。其中，Level 2的維修項目包含：石英、手上鍊、自動上鍊這三個基本功能。Level 3包含：帶有基本複雜功能的機芯，包含世界時區、兩地時間、年曆、月相、動力儲存。Level 2與Level 3就已涵蓋到75%的錶款。再上去的五個級別：A、B、C、D、E就是針對不同的複雜功能。
「Level 2與Level 3佔了目前服務需求中的80％，但是台灣很多資深藏家很懂複雜功能，我們還是希望提供更進階的服務項目，來滿足這群顧客的需求。」面對國內藏家對於腕錶收藏的究極態度，百達翡麗客戶服務中心以精益求精的態度審慎以對。現址於2016年開幕時，維修服務範圍提升至Advance Level A，這個維修項目是針對CH28-520自動上鍊計時碼錶機芯，它含括了5960、5980、5990、5930這幾個很受歡迎的錶款型號。
Aquanaut Luce彩虹計時腕錶7968/300R-001 ，搭載CH28-520自動上鍊計時碼錶機芯。
此據點自開始營運至今七年來，不管人員與設備都持續升級，目前可直接在台處理的服務項目再進一步提升至Advance Level B等級，即針對240 Q自動上鍊萬年曆機芯，「這部分其實幫助很大，因為過去十年之間，百達翡麗發表了很多萬年曆錶款都是搭載240 Q機芯。」「目錄中90%的錶款，都可以在台灣的百達翡麗客戶服務中心進行維修。再上去就是針對一些特殊的複雜功能結合的特定機芯來做分類，」劉怡邦表示。
240 Q機芯是一枚具備萬年曆功能的超薄自動上鍊機芯。
搭載240 Q萬年曆機芯的現行錶款：Calatrava自動上鍊萬年曆腕錶5327R-001（左起）、Nautilus自動上鍊萬年曆腕錶5740/1G-001、Ladies First自動上鍊萬年曆腕錶7140G-001。
「百達翡麗的機芯有一個很大特色就是，每一個零件都有手工裝飾，即便是看不到的地方也是。不過，很多錶主不知道其實它的機芯其實千瘡百孔，原因在於他的錶曾送交百達翡麗客戶服務中心以外的地方做維修。我們有專屬的工具去開啟錶殼，只要不是使用這個工具，就一定會弄傷開錶口。另外，外面可能會以其他零件去改裝，這種做法其實時間一久一定會損害到機芯的正常運作。」腕錶經過送修後，錶主能直接感受到的僅在於腕錶是否恢復正常運作，但百達翡麗客戶服務中心所做到的還包括維持內部完整狀態。
對百達翡麗而言，保養、維修、修復所需的技術與製造新款時計所需的技術同樣重要。客戶服務中心內的維修師都經過百達翡麗培訓認證，並持續接受新課程，以熟悉最新工藝技術，他們是一群最了解百達翡麗時計的人。將個人珍視的百達翡麗腕錶交由這群熟知百達翡麗的人來維護，理當是最令人安心的選擇。
｜台灣百達翡麗客戶服務中心｜
電話：(02) 2515-3560
地址：台北市民生東路三段10號2樓
服務時間：周一至周五，上午9點半至12點，下午1點至5點（六、日公休）
