業界最高規格！解密百達翡麗保養修護服務流程
一只上乘好錶，兼備製錶技術與美感表現的精湛，不過，再精良的腕錶，一旦少了必要的保養維護，也難以保持在最佳狀態。有鑒於此，百達翡麗在全球各地設立了20個客戶服務中心，其中也包含了台灣地區，就近提供國內藏家更便捷的保養修護服務。
百達翡麗以「代代相傳」做為對自家作品品質的要求與給予錶主的承諾，就是藉由完善的售後服務來實現這四個字所代表的價值，悉心程度堪稱業界之最，它是當今唯一能做到只要是自家錶款都能維修的錶廠，意即自1839年以來的百達翡麗錶款都能維修，而且以高於一般業界標準的「百達翡麗印記」做為自我把關的圭臬，每一只送進百達翡麗客戶服務中心的腕錶，都需以符合百達翡麗印記的標準進行檢測維護，機芯走時精準度必須確保日誤差介於-3/+2秒之間，比天文台認證所設定的日誤差標準範圍-4/+6秒要求更高。盾牌雙P的百達翡麗印記圖騰，象徵著百達翡麗的嚴苛自我要求，也是讓錶主心安無虞的承諾。
為了確保達到百達翡麗自我要求的嚴苛標準與檢查流程，因此創建了自己的品質印記。這個盾牌雙P的標誌，涵蓋著從設計、技術、製造、維修的至高要求。
破解影響腕錶效能的盲區
每一只送到百達翡麗客戶服務中心進行保養的腕錶，都會經過六道QC檢測項目，逐一檢查腕錶各項效能是否符合百達翡麗印記的規範，包含（1）防水測試；（2）受磁測試及消磁；（3）自動上鍊效率測試；（4）動力儲存測試；（5）0小時及24小時，六方位測試；（6）模擬配戴測試每日誤差。其中（3）~（5）都是與上鍊效能有關的測試環節。
進行一次完整的QC流程所需耗費時間依機芯種類有所不同：石英機芯3天、手上鍊機芯5天、自動上鍊機芯9天。在循著以下針對各步驟的詳述之後，便能了解費時3～9日的必要性了。以下，將逐一說明各項QC項目的檢測內容，並由百達翡麗台灣總代理業務總監劉怡邦針對各環節列舉出容易讓腕錶發生相關問題的對應日常狀況，一併破解影響腕錶效能的誤區。
（1）防水測試
顧名思義就是檢測腕錶的防水效能。以現在的製錶技術來說，除了三問錶因為有聲響上的特殊結構需求，一般錶款基本上都至少有最基本的防水力。一般而言，只要防水深度30米或50米就可以應對日常防水，導致防水這個環節出現問題較常見的原因，多半是調校後錶冠沒有推回。
另一個可能影響防水效能的情況是，錶鏡玻璃附近的膠圈或底蓋膠圈因使用時間久了老化，防水效能相對變差。維修過程都會更新膠圈，QC過程中會針對這部分進行檢視。
▶小叮嚀：配戴腕錶時，務必避免接觸蒸氣，例如進蒸氣室務必取下手錶，因為蒸氣的分子比水更小，更容易發生進水問題。錯誤的調校方式，可能致使錶冠歪掉，建議採一手持錶一手旋動錶冠的方式進行調校，避免在腕錶配戴於手腕時調校。
（2）受磁測試及消磁
磁力會影響機芯運轉精準度，此步驟運用儀器測試錶款是否受磁，並為之消磁。
▶小叮嚀：在3C用品、電器環伺的現代生活中，很難完全避開磁力對腕錶的影響，錶主可留心避開手機、喇叭、電腦……，尤其像Magsafe這類磁吸無線類型的充電器，建議至少距離2~3公分以上即可保持安全，不過還是需視吸鐵強度而定。此外，另外有一些很容易被忽略的日常磁場，如包袋上的磁扣、電動麻將桌等等，都需與腕錶保持距離。
百達翡麗客戶服務中心一隅。
（3）自動上鍊效率測試
將錶放上儀器模擬配戴時的動作直至上滿鍊，再觀察檢測它的動力是否足以支撐到一定小時數。
▶小叮嚀：上鍊到滿鍊是最好的，滿鍊會越精準。對於自動上鍊腕錶來說，配戴者的動作越多越能帶動自動盤轉動，越能達到滿鍊，但如果戴著的時間不夠長，或長時間處於靜態，就可能無法達到滿鍊狀態，秒準會受影響。為了避免這種情形，配戴自動上鍊錶有個小訣竅是：先幫錶上鍊20下，再戴上手出門去。
（4）動力儲存測試
模擬腕錶配戴一天下來後，動力是否足以再支撐至該錶款應有的時間長度。
▶小叮嚀：配戴手上鍊腕錶時，建議上滿鍊才能讓各項功能有最佳效能。不過，不少人擔心上鍊過頭而扭斷發條，所以會依自己的習慣今天上20下、明天上30下這類情況，無法明確知道這樣做到底能達到動力的百分之幾，因而造成走時不準的狀況。實際操作時，上鍊已到底的狀況下會有阻力感，或是反彈的手感，細心感受其實不難察覺，可藉此判斷已上滿鍊。所以，究竟是什麼情形才會出現過度上鍊而導致斷鍊呢？
錶冠和錶殼中間有一個接觸點叫做防水管，保養時會上防水油，這種潤滑油會隨著時間久而變乾，一旦變乾就會使得上鍊時出現阻力，轉動起來不太順暢；發條不順的時候，上起來會比較緊，這種緊的感覺會令人難以判斷究竟是錶冠的緊還是發條上滿鍊的緊，以至於判斷上滿鍊時的感覺顯得相對不明確，斷鍊往往就是出現在這種情況下。遇到這種情形時，可交由服務中心處理，上防水油，即可以回復順暢；建議每2~3年進行檢查，並再次上油，即可避免斷鍊的顧慮。
現今的發條材質普遍良好，比較不會有金屬劣化的情形，但百達翡麗針對上鍊發條的保養維護標準規範是：十年以內的錶，經測試後如果發條扭力表現較弱時，會主動更換發條。
百達翡麗客戶服務中心內的維修師都經過百達翡麗培訓認證，並持續接受新課程，以熟悉最新工藝技術。
（5）０小時及24小時，六方位測試
此步驟會先檢查0小時（上滿鍊時）的日秒差是否介於-3/+2秒之間，再檢查上滿鍊經過24小時後的日秒差是否也在標準範圍內，後者也就是在測試上滿鍊後隔一天再拿起來戴時，時間顯示的日秒差是否在標準範圍內。至於為什麼要擺放六種不同方向來檢測？因為錶冠在不同方位時會產生不同誤差，這是因為每個針有間隙，一旦發條疲乏或針卡到，就可能無法順暢運轉。
由於錶會隨著擺輪方向不同而造成不同秒差，針對此點，一般錶廠會採用四方位或五方位測試來檢測秒差的平均值，而百達翡麗則多達六方位測試，檢測流程更嚴苛縝密。因為平時配戴腕錶時，並不會一直固定在同一個方向，因此才會需要有這樣的測試流程，去模擬檢測配戴一整天下來之後的秒差平均值，業界普遍認可的天文台認證誤差標準範圍為每日-4/+6，而百達翡麗印記的誤差標準範圍則為-3/+2。
（6）模擬配戴測試每日誤差
在前一個測試環節「０小時及24小時，六方位測試」中，模擬方式是將錶放到測錶機，每一個方向30秒，分別置放六種不同角度測試。而模擬測試則是將錶放在旋轉台，旋轉一整個工作天後，再取下靜置，隔日測手錶的誤差。
不管是哪個QC項目未達到標準，就必須由QC部門轉交維修師重新調整，然後再從頭進行一次完整的QC流程。
百達翡麗客戶服務中心的接待空間如同高雅宅邸的客廳，同時可以清楚見到維修師的工作實況。
細心＋貼心，才是最周詳的照顧
完成所有檢測、保養、維護的流程後，會針對手錶外觀、摺疊扣及錶鍊鬆緊度……等做再次確認，並將腕錶調校至正確時間，再把嶄新如初的錶款交付給前來取錶的顧客。腕錶裝袋並加上品管貼紙送到顧客面前，由顧客親自確認並拆封﹔同時陳列展示出所有拆下的舊有零件，為顧客說明這次維修保養過程中更換了哪些零件，待顧客確認過後，就會把這些被汰換的零件銷毀。最後，主動詢問客人對於腕錶的功能操作上是否知悉，再視其需求由維修師親自示範說明，提供操作使用上的講解。
維修保養後的腕錶會盛裝在密封的透明袋裡，由前來取件的顧客親自確認並拆封。交錶時會將拆換掉的原有零件由顧客確認，並逐一為之說明此次維修更換過哪些零件。
完成保養維修後的腕錶，錶背會貼上品管貼紙。
顧客取錶時，會一併陳列出所有拆下的舊有零件，為顧客說明這次維修保養過程中更換了哪些零件；待顧客確認過後，就會把這些被汰換的零件銷毀。
「我們對客人和錶同樣重視，手錶產生問題，有可能是機械本身發生問題，也可能是使用方式有問題。只要他們願意來，我們都很樂意跟他們分享如何正確使用腕錶的知識。」劉怡邦表示。
這種慎重其事的儀式感，給顧客無比安心，也傳遞出百達翡麗珍視所託的用心。
百達翡麗客戶服務中心會為完成保養修護的腕錶，附上一張品管標籤，以手寫註記出以下資訊：維修單號、錶款型號、錶殼與機芯流水號碼，以及完成品管日期。
｜台灣百達翡麗客戶服務中心｜
電話：(02) 2515-3560
地址：台北市民生東路三段10號2樓
服務時間：周一至周五，上午9點半至12點，下午1點至5點（六、日公休）
