百達翡麗的志氣：做可以被代代相傳的錶

自有印象以來，「代代相傳」這樣的意涵一直出現在百達翡麗的廣告中；廣告畫面中所出現的角色，都是真實的父子或母女，也難怪那些在視覺畫面中自在流動的溫馨氛圍或真摯情感，看起來格外讓人感到順理成章，舒服自然。仔細回溯，原來百達翡麗早在1996年就開始以「代代相傳」的廣告訴求與大眾溝通，這種作法或許沒有火速掀起熱議的煽情本事，但卻是一種格外經得起時間考驗的價值，歷久恆新。

有一種價值，叫做代代相傳

「代代相傳」是百達翡麗的品牌核心價值之一，它希望每一只從百達翡麗出廠的手錶，可以陪伴擁有者很久，不只是一輩子，甚至是傳承給他的下一代、再下一代。從邏輯面來推敲，要實現這樣的想像，起碼要具備兩個條件：一來這只錶的機能夠穩定、夠良好；二來，提供充分完備的保養與維修服務，讓錶款持續維持在最佳狀態，能陪著擁有者長長久久。關於這兩點，百達翡麗打從一開始就是這麼做了，「百達翡麗有一個很大的特色是：從1839年到現在出廠的錶，全部可以作售後服務。其實這不是每個品牌都能做到這件事，有些工廠可能中間停了幾年，資料保存上便無法完整如同百達翡麗這樣從創建到現在的全部記載。」百達翡麗台灣總代理業務總監劉怡邦為我們解釋到。

百達翡麗印記是卓越品質的象徵。

只要是百達翡麗出廠的鐘錶作品，不管是最早期的客製作品，或是1932年之後始問世的系列之作，只要顧客有需要，百達翡麗就能不負所託。「百達翡麗有一個特別的部門，專門負責維修1932年之前的錶款。這個部門有一個很大的櫃子，裡面全是一百年前的手寫文件，記載著零件的長寬高等各式詳細資訊。裡面培養的師傅可以完全用手工去做新的軸心出來。有些古董錶很小，軸心可能比頭髮還細，這些師傅都可以用很古老的機器去做出來。」由於成立至今歷時近兩百年，百達翡麗目前將受理維修的錶款依年代細分為：「1932年之前」，「1932～1978年之間」和「1978年之後」這三大類，分別由日內瓦總廠或各地百達翡麗服務中心提供合切的服務。

百達翡麗博物館內設置了古董鐘錶修復部門，參觀者可以透過玻璃窗看到製錶師們修復古董鐘錶的工作實況，進距離感受製錶工藝的魅力。

「這個家族所製作的腕錶，真的是想讓持有者代代相傳下去，所以從一開始對於機芯與外殼的設計都是以此為出發點來著手設計。」「像我們有兩款最基礎的機芯－215手上鍊機芯、具有微型自動盤的240機芯，這兩個機芯都用了將近40年之久，儘管耐用，但另一方面總廠並不因它耐用而停止去研究它，依然持續再改良，近幾年更進一步把這兩款機芯的游絲改為Spiromax®矽游絲。」劉怡邦進一步解說。

百達翡麗台灣總代理業務總監劉怡邦。

聆聽顧客的聲音

1839年，距離現在已有180年了，這將近2個世紀以來的出廠腕錶相關資料，一一保存在百達翡麗總廠內，為來日的顧客任何需求做好齊全準備。要如何管理這龐大的文件資料、以及橫跨三個世紀的製錶技術，時至今日百達翡麗已發展出一套規範清楚的服務分工，不只在錶款的維護上做好做滿，也不斷讓服務的形式更為方便貼心，拉近與顧客的距離；好比，分佈在世界各國的服務中心便是因此而生。

百達翡麗服務中心一隅。

百達翡麗錶款於1970年代透過台灣代理商進入台灣市場，不久後，於台北市長春路成立了服務中心；2016年，百達翡麗服務中心移遷至台北市民生東路三段，這次的移遷不只是地址的變更、佔地的擴大，更包含了服務內容的全面提升，「早期長春路服務中心是B to B的形式。後來因為我們觀察到人們越來希望能直接跟總公司有聯絡的窗口，於是在2016年成立了非常現代化的服務中心，讓消費者有另一個管道可以跟我們聯絡。最大的宗旨是傳達百達翡麗的價值，因為百達翡麗『十大價值』中的其中一個就是售後服務。這個2016年成立的服務中心，從接待室到工作室，全部都是從日內瓦來的器具與工具。」

「以前客人多是把錶送到錶店，再由店家送服務中心維修；過去店家可能只簡單重點轉述送修錶款的情況，把很多客人敘述的細節省略了。新的服務中心成立後，我們可以直接面對顧客，直接瞭解他們的個別需求，也能給予比較詳細的回饋。」面對面地聆聽顧客需求，到底能有什麼差別？「舉例來說，以我們的標準是每天-3秒～+2秒，但有些客人戴錶喜歡秒差偏快，那我們就幫他調校為偏快。如果客人來跟我們說這樣的需求，我們就可以幫他做到這樣。如果透過店家的話，可能就不會傳達到那麼細。」

百達翡麗服務中心的現行服務項目

百達翡麗服務中心的維修服務共有7個等級，分別是：Level 2、Level 3、Advance Level A~E。其中，Level 2的維修項目包含：石英、手上鍊、自動上鍊這三個基本功能。Level 3包含：帶有基本複雜功能的機芯，包含世界時區、兩地時間、年曆、月相、動力儲存。Level 2與Level 3就已涵蓋到75%的錶款。再上去的五個級別：A、B、C、D、E就是針對不同的複雜功能。

Advance Level A這個維修項目是針對CH28-520自動上鍊計時碼錶機芯，它含括了5960、5980、5990、5930這幾個很受歡迎的錶款型號。台灣目前可以做到A這個等級，未來將持續拓展中心內的設備與人員進修，逐步擴大可直接在服務中心內處理的服務項目。

十分受歡迎的計時碼錶功能錶款百達翡麗5990/1A（左）與5930G，皆可在國內的百達翡麗服務中心進行保養與維修。

那些會損及腕錶的日常小事

「從以前到現在，百達翡麗純粹採用自家研發生產的自製機芯，沒有採用任何基礎機芯。有很多手工裝飾，面盤下看不見之處也不會省略打磨，零件上的手工裝飾不只單純是為了美觀，也具有對於傳統工藝加以傳承的意涵；修飾得越好，阻力相對小，相對可以減少零件的磨損。根據師傅的維修經驗發現：在送回中心的錶款當中，曾有些即便十多年沒有做過保養，但更換零件率不高，這代表的其實是零件上的手工裝飾都發揮著實際功能。」

百達翡麗的所有機芯零件，皆經過悉心拋磨修飾。這不僅是為了美觀，也發揮著可減小阻力的實際效能。

儘管百達翡麗腕錶有這種耐用的精實本質，但「原則上建議每五年要保養一次手錶。」原因是，「手錶裡沒有任何電子零件，而是全然的機械運作，因此每一個零件都會有潤滑油，如果太久沒換油的話，可能會乾掉或凝結，就會對零件造成磨損。之所以會有維修手錶費用很高的迷思，往往都是因為等到手錶壞掉了才送修，需要更換零件，這種情況才會金額較高。否則以一般的定期保養來說，平均一只價格一百萬上下的錶款，保養費用為3萬。師傅把每一個零件拆下，檢視每個零件的狀況、逐一洗油，做完以後近乎新錶。」「如果零件是正常磨損的狀況，師傅會直接更換，不再另外收費。」除非有人為因素而導致的故障損壞，否則依照這樣每五年一次的定期保養，就能讓一只錶長久地使用下去。

在經手過諸多維修個案後，可以發現很多日常生活習慣可能會對腕錶造成影響或損害，劉怡邦跟我們分享到以下這些最常見的狀況，幫助我們防範於未然：

1.受磁

目前最常遇到的問題之一便是受磁。日常生活中有很多會產生磁性的東西，好比手機、吹風機、音響喇叭、智慧型手環／手錶等，這些物品的磁性會導致腕錶走時不準。手錶一旦受磁，就會走時不準，有時一天突然變快1、2分鐘，嚴重者甚至會停止運作。維修中心裡有一台檢查腕錶受磁狀況的儀器，一旦確認有受磁情況之後，就再以另一台儀器幫手錶消磁。

2.龍頭要鎖緊

調整時間之後就忘了把龍頭鎖緊，這種情況很常見。龍頭一但沒有鎖緊，水氣、濕氣容易跑進去。

3.防水問題

有些錶因為年代久遠或太久沒有保養，錶殼膠圈氧化了，就會影響到防水性能。建議定期將腕錶送回服務中心檢修，百達翡麗將會在保養過程中汰換掉正常磨損的零件，不做其他另外收費。

4.香水勿接觸到腕錶

香水中的揮發成分會影響到固定玻璃錶面的膠圈或光能膠。因此，使用香水時切勿直接把香水噴到錶上，將會損害到膠質零件的使用年限，進而影響到防水性能。

5.審慎交付所託

百達翡麗對於維修服務這件事十分講究，包含：自行培訓維修師傅，以專門的工具與專門的夾取方法來確保開啟錶殼、機芯與每一個零件的完整無損。這些講究，常常是一般顧客所看不到的，有時候一個不經意的決定而把錶送到百達翡麗以外的工作坊維修，極可能遇到的風險是零件被刮損了，甚或是被換上非原廠零件，如此一來，輕則原廠保固失效，嚴重者則影響腕錶本身的保值性。對於每一位百達翡麗錶主而言，這點著實攸關權益。

另一種情況是，有些玩家可能會到二手市場找古董錶，為避免上述情形，劉怡邦建議請賣方提供最近有保養過的證明，這樣才能確保裡面都是原廠零件、沒有受過傷害。

百達翡麗服務中心的牆面上展示著師傅的技術認證證書、服務項目說明等。

一只錶，就是一段不解之緣

「從您購買百達翡麗時計的那一刻起，您就與百達翡麗結下了不解之緣」，百達翡麗官網上有一段這樣的敘述。「不解之緣」這四個字用得重，含納著百達翡麗對於每一件作品與每一位顧客的承諾，從研發、製程到後續保固維修，百達翡麗都是秉持著－願每一只腕錶能長存於世的原則來製作。對於這樣一個願意用一印一腳步的步調來耕耘自己並服務顧客的錶廠來說，售出一只錶不單是銀貨兩訖的買賣，而是對自家作品有著不負所託的深遠期許。「不解之緣」這四個字用得重，字字點出百達翡麗懇切實在的用心與慎重。